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Remedy Incident and Problem Management


Forneça gerenciamento de incidentes e problemas da ITIL baseado nas práticas recomendadas em toda a empresa digital

Automatize o fluxo de trabalho de gerenciamento de incidentes e problemas para reduzir o número de incidentes manipulados, aprimorar tempos de resolução e evitar incidentes futuros. Baseadas nas práticas recomendadas da ITIL®, as capacidades do Remedy Incident and Problem Management 9 dão à TI uma ampla visibilidade para as conexões vitais entre as infraestruturas de TI e os serviços empresariais.
  • Integre todas as funções de suporte de serviços de TI, incluindo gerenciamento de mudanças, ativos, níveis de serviço, solicitações de serviços, identidade e conhecimento.
  • Alcance volumes de chamadas menores com capacidades de autosserviço do MyIT para usuários de nível empresarial.
  • Ganhe visibilidade direta das prioridades comerciais através da integração com um único CMDB.
  • Alinhe com as práticas recomendadas da ITIL de forma rápida e econômica com serviços especializados, treinamento abrangente e processos de ITIL inovadores.

Otimizar a eficiência da equipe de TI

Visibilidade ITIL CMDB

Veja como os incidentes e problemas influenciam serviços empresariais críticos com o Atrium Configuration Management Database (CMDB).

Resolução imediata de incidentes

Resolução eficiente de incidentes através de autodesignação, enriquecimento de incidentes, correspondência proativa de incidentes e pesquisa de conhecimentos, colaboração em equipe, análise de impactos e outras automatizações de fluxos de trabalho.

Variedade de opções de entrada

As opções de entrada de novos incidentes incluem autosserviço, bate-papo, social, registro por agentes da Central de serviços, e-mail e serviços web.

Gerenciamento de problemas por práticas recomendadas

Identifique e remova defeitos da infraestrutura de TI para eliminar incidentes recorrentes e estabilizar o ambiente.

Interrupções minimizadas

A análise da causa raiz é acelerada através de autodesignação, análise de impactos de serviços, visão dos dados de configuração (CMDB) e outras automatizações de fluxos de trabalho.

Visão proativa dos negócios

Os painéis de KPI e os relatórios específicos de processos fornecem uma preciosa visão para priorizar recursos e ações a fim de resolver primeiro incidentes com maior impacto comercial.

Examine mais de perto

  • Mecanismo de fluxo de trabalho poderoso e comprovado que permite automatizar processos de incidentes e problemas
  • Experiência de usuário intuitiva para criação e fechamento rápidos de incidentes e problemas
  • Volumes de chamadas reduzidos através do fornecimento de capacidades de autosserviço MyIT aos usuários de nível empresarial
  • Arquiteturas multiusuários que suportam consolidação da central de serviços para empresas globais
  • Barra de tarefas de fluxo do processo incorporada e modelo de processo interativo baseado em ITIL

Parte de nossa solução abrangente de gerenciamento de serviços digitais

Remedy Service Management Suite

O Remedy Service Management Suite é uma plataforma de gerenciamento de serviços corporativos desenvolvida para dispositivos móveis, que proporciona uma experiência do usuário intuitiva e centrada nas pessoas, aumentando a produtividade de toda a sua empresa.

Remedy Service Desk

A licença do Remedy 9 Service Desk permite gerenciar incidentes, problemas e requisições de serviço. Com ele, você capacita os usuários administrativos com o aplicativo de autosserviço MyIT.

Entenda os elementos essenciais de um serviço centrado no usuário

Empowering the Workforce
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"Líder reconhecido" há três anos consecutivos

Gartner 2017 Magic Quadrant for IT Service Management Tools
Gartner 2017 Magic Quadrant for IT Service Management Tools

Capacitação de clientes

BMC Consulting Services

BMC consultants assist clients with everything from planning and building a first product implementation through complex, multi-product IT transformation.

Consultoria de Transformação Digital

Os Serviços de Transformação de TI da BMC ajudam a desenvolver as iniciativas, estruturas e capacidades necessárias para obter o máximo de seus investimentos em TI.