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A BMC oferece serviços de central de serviços modernos, sociais e móveis para transformar o local de trabalho e impulsionar uma força de trabalho digital produtiva.
Gartner Magic Quadrant for ITSSM Tools
Durante 3 anos consecutivos — O Quadrante Mágico do Gartner elege a BMC como líder em gerenciamento de suporte a serviços de TI (ITSSM)

Obtenha a análise e visão detalhadas que você precisa para escolher o melhor gerenciamento de serviços para a sua empresa.

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Escolha a central de serviços perfeita para a sua empresa

Ofereça um serviço mais rápido, melhor e mais inteligente.

Service Desk Software

Para a empresa moderna, a produtividade da força de trabalho é a medida do sucesso. Experiências de usuário colaborativas e centradas nas pessoas podem capacitar o Service Desk para interagir com os clientes a fim de oferecer um serviço mais inteligente e solucionar problemas mais rápido do que nunca.

  • Aumentar em 75% a produtividade do Service Desk com a entrada de tíquetes sem formulários
  • Capacitar a força de trabalho com um autosserviço digital em cada dispositivo
  • Trabalhar de qualquer lugar com todo o potencial da central de serviços em qualquer dispositivo
  • Use ferramentas sociais e de colaboração para proporcionar informações sensíveis ao contexto a fim de ajudar as equipes de TI a trabalhar de modo mais inteligente.
  • Tire proveito de processos alinhados ITIL® v3, mais de 80 relatórios de práticas recomendadas para o setor e KPIs incluídos.
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Encante os usuários da sua agência.

Help Desk Software

As soluções da BMC potencializam o fornecimento de serviços aos usuários finais para organizações do setor público em todo o mundo. Para eliminar o desperdício e a sobreposição, as agências estão se consolidando em uma plataforma multilocada compartilhada. O Remedy Service Management oferece serviços no nível da organização e governança, com controle por parte dos departamentos sobre funções exclusivas. O Remedy está disponível como uma solução local ou na nuvem com certificação FedRAMP.

  • Acesse os serviços e as informações de TI, a qualquer momento e de qualquer lugar, por meio de um autosserviço intuitivo.
  • Agilize a entrega dos serviços com uma plataforma dimensionável e segura.
  • Aumente o valor por meio de integrações amplas com as ferramentas de Gerenciamento de Operações de TI (ITOM).
  • Escolha o modelo de entrega que atenda à sua agência – no local para um controle e uma visibilidade maiores ou na nuvem para reduzir os custos operacionais.
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Conte com um gerenciamento moderno de serviços de TI na nuvem.

Service Desk SaaS

Integrado com a plataforma Salesforce Force.com, o Remedyforce permite que as empresas prestem serviços digitais inovadores que aceleram o sucesso do negócio e aumentam a satisfação do cliente. Aproveitando as ferramentas e as práticas ITSM líderes do setor e também a funcionalidade robusta na nuvem, o Remedyforce libera as unidades de TI e de negócios para oferecer suporte mais rápido a serviços a um preço muito mais baixo.

  • A administração e a configuração intuitivas permitem que você se concentre no valor comercial.
  • As atualizações sem falhas permitem que você obtenha o máximo em retorno do seu investimento no Remedyforce.
  • O autosserviço personalizado proporciona aos usuários um novo acesso a ofertas de serviço.
  • A automação e a integração reduzem o trabalho manual e agilizam a entrega de serviços.
  • Painéis e dados analíticos proporcionam o compartilhamento de informações e a tomada de decisões informadas.
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Use a TI para obter uma vantagem competitiva.

Service Desk SME

Compreendemos que você enfrenta os mesmos desafios que as grandes empresas, mas com menos funcionários e um orçamento mais reduzido. Nossas soluções podem ajudar a ampliar os recursos de TI e liberar funcionários para se dedicarem ao crescimento do negócio. O BMC Footprints é fácil de implementar e gerenciar, com a escalabilidade e configuração necessárias para continuar em operação com uma eficiência máxima hoje e no futuro. Com pouca ou nenhuma habilidade técnica, você pode:

  • Aumentar a eficiência simplificando e automatizando tarefas de rotina.
  • Reduzir o custo total de propriedade permitindo que os usuários solucionem problemas comuns por conta própria.
  • Aumentar a satisfação com uma interface fácil de usar e recursos móveis.
  • Manter a conformidade ao documentar, registrar e centralizar tarefas de TI.
  • Criar valor comercial e reduzir riscos com uma melhor visibilidade do ambiente de TI.
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International retailer gains efficiency and revenue with best-in-class ITSM

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  • 20% Increase in first-call resolution

    20%

    increase in first-call resolution

  • 300% Rise in self-service adoption

    300%

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  • Strong ITIL® alignment

    Strong

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