BMC Helix Digital Workplace

Os funcionários esperam usar ferramentas modernas para trabalhar em qualquer lugar, a qualquer momento, em qualquer dispositivo. Com o BMC Helix Digital Workplace, os funcionários podem usar vários canais para encontrar informações, solicitar serviços e resolver problemas.

• Inteligente: transição perfeita entre agente de suporte humano e chatbot com suporte a vários idiomas
• Conversação: o chatbot entende suas consultas em linguagem natural
• Experiência omnicanal: móvel, Slack, Skype for Business e SMS

Uma maneira fácil de melhorar a produtividade é permitir uma maneira simples para a força de trabalho ver os serviços e o conhecimento disponíveis em toda a empresa. Ao mesmo tempo, a empresa pode gerenciar, controlar e auditar solicitações de serviço a partir de um único painel transparente.

• Menos chamadas para TI e outros suportes técnicos, como RH
• Ofereça o mesmo nível de serviço em toda a empresa
• Acessível em todos os dispositivos, de dispositivos móveis a PCs

Com alguns toques, os funcionários podem solicitar um novo computador ou obter o aplicativo de viagem móvel mais recente por meio de um catálogo de serviços. Selecionar serviços em toda a organização nunca foi tão fácil com departamentos como TI, RH e compras definindo e gerenciando solicitações e serviços em um só lugar.

• Reduza as solicitações de rotina à central de serviços conforme os funcionários fazem as compras por conta própria
• Elimine o aumento do número de catálogos ao consolidar portais em uma plataforma unificada
• Reduza a TI secundária fornecendo aos funcionários as ferramentas de produtividade mais recentes
• Controle o uso, o desempenho e os custos

As organizações podem criar subcatálogos para dimensionar a prestação de serviços por meio de pacotes, banners e mercados virtuais para cada linha de negócios.

• Reúna serviços de vários provedores de serviços internos em uma única solicitação
• Melhore processos e atividades interfuncionais
• Monitore facilmente as solicitações de serviço para todas as linhas de negócios