BMC Helix Digital Workplace

Interaja com canais que podem ser configurados para experiências com mais valor agregado. Independentemente do canal escolhido, a capacidade de conhecimento inteligente integrada ajuda a localizar facilmente informações para manter a produtividade e a satisfação no trabalho.

Os funcionários esperam usar ferramentas modernas para trabalhar de qualquer lugar, a qualquer momento, em qualquer dispositivo. Com o BMC Helix Digital Workplace, os funcionários podem usar vários canais para encontrar informações, solicitar serviços e resolver problemas.

• Inteligente: um agente virtual cognitivo incorporado e totalmente compatível oferece uma experiência de usuário final inteligente e personalizada
• Conversação: o BMC Helix Virtual Agent entende suas perguntas no idioma natural escolhido
• Omnicanal: escolha como quer interagir além da web com Microsoft Teams, WhatsApp, Mobile, Slack, Skype for Business e SMS

Uma forma fácil de melhorar a produtividade é permitir maneiras simples de a força de trabalho ver os serviços e o conhecimento disponíveis em toda a empresa. Ao mesmo tempo, a empresa pode gerenciar, controlar e auditar solicitações de serviço a partir de um único painel.

• Menos chamadas para TI e outros suportes técnicos, como RH
• Ofereça o mesmo nível de serviço em toda a empresa
• Acessível em todos os dispositivos, de dispositivos móveis a PCs

Organizações empresariais modernas garantem que seus funcionários tenham o que precisam para serem bem sucedidos. Chega de buscar e investigar serviços e produtos. Com experiências personalizadas e adaptadas por meio das capacidades do estúdio, os funcionários podem solicitar hardware, software e serviços em uma interface da loja intuitiva com um único clique, aderindo às políticas corporativas.

Capacidades adicionais oferecidas por meio da solução de estúdio permitem que os proprietários de entrega de serviço estendam e melhorem as experiências, criando e publicando páginas personalizadas e especiais com o ponto de vista da organização, das equipes ou dos indivíduos.

• Reduza as solicitações de rotina para central de serviços conforme os funcionários fazem as compras por conta própria
• Diminua o número de catálogos ao consolidar portais em uma plataforma unificada
• Forneça aos funcionários as mais recentes ferramentas de produtividade
• Controle o uso, o desempenho e os custos

As organizações podem criar subcatálogos para impulsionar o fornecimento de serviços por meio de pacotes, banners e mercados virtuais para cada linha de negócios.

• Reúna serviços de vários provedores de serviços internos em uma única solicitação
• Melhore processos e atividades interfuncionais
• Monitore facilmente as solicitações de serviço para todas as linhas de negócios

Recurso em destaque:

• HR Service Management