BMC Helix Remedyforce

Transforme seu departamento de TI em um capacitador essencial para a transformação digital e um parceiro de negócios estratégico. Projetado com base nas necessidades das empresas de médio porte, o BMC Helix Remedyforce atende com eficiência de custo à ampla variedade dos requisitos de ITSM com a estabilidade, escalabilidade e segurança que seu negócio demanda, além da moderna experiência que os usuários de hoje esperam.

• ITSM abrangente e fácil de implementar
• Desenvolvido no Salesforce — a plataforma na nuvem n.º 1 escalável, segura e estável
• Insight e visibilidade por meio de painéis, relatórios e análises
• Experiência omnicanal inteligente para agentes e usuários
• Práticas comerciais inteligentes para solicitações de serviço, incidentes e linhas de negócios (TI, RH e instalações)
• Precificação simples baseada em valor

Assim que você tiver uma central de serviços moderna alinhada com o negócio, o BMC Helix Remedyforce pode estender seu ITSM para ITOM, oferecendo visibilidade e controle de todos os seus endpoints e ativos.

• Conteúdo ITIL^® out of the box
• Descoberta automatizada sem agente
• Mapeamento de dependências entre aplicativos e serviços
• Gerenciamento do ciclo de vida para monitorar a disponibilidade e otimizar os investimentos
• Gerenciamento remoto para solucionar problemas com dispositivos
• Automação de CMDB por meio da normalização e da reconciliação em várias fontes de dados

O BMC Helix Remedyforce torna o poder da inteligência artificial, aprendizagem de máquina e automação acessíveis e econômicos por meio de módulos fáceis adicionar. Entregue experiências omnicanal inteligentes em todo o portfolio de serviço, melhorando a precisão e a experiência do cliente enquanto reduz custos.

• Sugestões inteligentes para agentes que combinam e resolvem automaticamente chamados relacionados e combinam artigos de conhecimento relevantes, modelos de solicitação de serviço e transmissão de incidentes
• Sugestões inteligentes para usuários que sugerem automaticamente os recursos mais relevantes quando um usuário insere um chamado, reduzindo os custos de suporte e aumentando a satisfação do usuário
• Facilidade na colaboração por meio de bate-papo, Chatter, Salesforce Mobile e Salesforce Communities