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BMC

A BMC oferece soluções de ITSM modernas e inteligentes que são rápidas, precisas e econômicas, seja a sua intenção operar na nuvem, em um modelo híbrido ou em seu próprio data center.

Mais de 7.500 organizações de TI confiam nas soluções de nível internacional de ITSM da BMC

Gerenciamento preditivo e inteligente de serviços em ambientes multinuvem

Enterprise Service Management

BMC Helix ITSM

  • Habilita a resolução proativa de serviços, fornecendo a capacidade de monitorar, corrigir e remediar eventos à medida que eles ocorrem
  • UX baseada em identidade e moderna otimizada em todos os dispositivos
  • BMC Helix Multi-Cloud Service Management para uma experiência de serviço segura e perfeita em ambientes de multinuvem
  • Recursos de automação cognitivos que transformam a experiência do agente
  • Relatórios e visualizações avançados e impressionantes, permitindo insights orientados por dados
  • Implantação de contêiner para execução em qualquer tipo de nuvem pública
  • Otimizado para ITIL® 4
Ver todos os recursos

ITSM cognitivo baseado na nuvem para ajudar sua empresa em crescimento a ser mais competitiva

Proprietário da empresa

Compreendemos que você enfrenta os mesmos desafios que as grandes empresas, mas com menos funcionários e um orçamento mais reduzido. O BMC Helix Remedyforce amplia seus recursos de TI e libera a equipe para concentrar-se no crescimento dos negócios. Desenvolvido com base no Salesforce Cloud, ele permite que você combine o gerenciamento de operações de TI e o gerenciamento de serviços cognitivos para garantir uma empresa eficaz, compatível e segura.

O BMC Helix Remedyforce fornece:

  • Conteúdo ITIL® pronto para uso
  • Descoberta automatizada sem agente
  • Mapeamento de dependências entre aplicativos e serviços
  • Gerenciamento do ciclo de vida para monitorar a disponibilidade e otimizar os investimentos
  • Gerenciamento remoto para solucionar problemas com dispositivos
  • Automação de CMDB por meio da normalização e da reconciliação em várias fontes de dados
  • O BMC Helix Chatbot permite que os usuários localizem e solicitem serviços por meio de uma experiência personalizada e de conversação
Explore o BMC Helix Remedyforce Comece uma avaliação gratuita

Recursos importantes em software de ITSM

Central de serviços/chamados de problemas

A central de serviços é o ponto de contato único para o suporte de TI, gerenciando incidentes e solicitações de serviço e lidando com a comunicação com usuários. Rastreamento, encaminhamento e notificações de e-mail automatizados ajudam a solucionar problemas e solicitações com rapidez. O acesso ao autoatendimento ajuda usuários a encontrarem respostas a problemas comuns com rapidez. Com o conjunto certo de ferramentas, sua central de serviços pode melhorar a TI e os processos de negócios para que a organização funcione de maneira mais eficiente.

Gerenciamento de ativos de TI

Obter o retorno máximo dos seus investimentos em ativos de TI começa com uma visão clara de todos os seus ativos de hardware e software. O software de gerenciamento de ativos de TI deve conseguir detectar ativos de TI em todo o ambiente (opções com ou sem agente) e conectar os ativos de TI aos serviços para ter um melhor gerenciamento de alterações e uma solução mais rápida de problemas. Procure recursos de gerenciamento que implementam, configuram e corrigem dispositivos, sistemas operacionais e aplicativos.

Configuration Management Database (CMDB)

Cada componente ou item de configuração que precisa ser gerenciado para fornecer um serviço de TI está no seu CMDB. Você sempre precisa ter a segurança de que suas informações são precisas. O BMC CMDB oferece uma visão completa, precisa e atualizada de pessoas, processos e tecnologias que compõem seus ambientes administrativos e de TI.

Gerenciamento de serviços cognitivos

Inteligência artificial, chatbots, agentes virtuais e a Internet das coisas (IoT) estão impulsionando mudanças significativas na forma como as empresas oferecerão serviços no futuro. O BMC Helix integra tecnologias cognitivas, como inteligência artificial e aprendizado de máquina no gerenciamento tradicional de serviços de TI, transformando cada camada de entrega de serviço para os usuários finais, agentes e desenvolvedores.

ITIL®-Incidente de conformidade/Problema/Gerenciamento de mudanças

ITIL, a abordagem mais amplamente aceita no gerenciamento de serviços de TI, ajuda organizações a usarem o TI para executar a transformação e o crescimento dos negócios. O gerenciamento de incidentes está relacionado intimamente com outros processos de gerenciamento de serviços, incluindo o gerenciamento de mudanças e problemas. A automatização dos fluxos de trabalho de gerenciamento de incidentes e problemas pode melhorar o tempo de resolução e prevenir futuros incidentes. O gerenciamento de alterações é o processo projetado para compreender e minimizar riscos durante as alterações de TI.

Catálogo de serviço

Os clientes dependem do seu catálogo de serviços para pedir ou acessar os serviços de TI de que necessitam para serem bem-sucedidos. O BMC Helix Digital Workplace ajuda a evitar o excesso de catálogos ao agregar hardware, software e serviços de várias fontes locais e na nuvem, transformando seu catálogo de serviços em uma moderna loja de aplicativos de serviços.

Knowledge Management

O Knowledge Management é a prática de capturar, organizar e disponibilizar um conjunto de conhecimentos na organização do gerenciamento de serviços para solucionar problemas com mais rapidez. Forneça as informações certas para as pessoas certas no momento certo para reduzir a carga de TI e melhorar significativamente a satisfação do cliente.

Multi-Cloud Service Management

As soluções Multi-Cloud Management da BMC ajudam a otimizar seus sistemas atuais de TI, além de garantir uma transição segura e econômica para as nuvens de sua escolha. O BMC Helix Digital Workplace permite a intermediação contínua de incidentes e alterações diretamente entre o Helix Remedy e terceiros provedores líderes de serviço na nuvem.

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