TrueSight Orchestration

Grandes volumes de eventos de sistema, rede e aplicativos podem sobrecarregar sua equipe de operações com problemas recorrentes. O TrueSight Orchestration automatiza a resolução de eventos recorrentes que têm processos padrão para remediação. O TrueSight Orchestration trabalha com o TrueSight Operations Management e outras soluções de gerenciamento de eventos para levar as operações de TI de resposta a incidentes a um gerenciamento de problemas automatizado e proativo.

• Use as capacidades de aprendizagem de máquina no TrueSight Operations para identificar candidatos à automação
• Obtenha uma visão holística sobre a integridade e segurança da sua infraestrutura de TI, incluindo eventos de segurança
• Valide um evento ou falha, crie um incidente e modifique chamados, execute automaticamente remediações e feche registros de mudança
• Acelere o MTTR e, ao mesmo tempo, reduza os erros humanos e os custos de suporte
• Melhore a moral dos funcionários diminuindo o trabalho repetitivo
• Dê suporte ao desenvolvimento colaborativo no GitHub e na Comunidade BMC

Os servidores são atualizados com frequência com patches e alterações de configuração para melhorar o desempenho ou reparar vulnerabilidades de segurança. Cada uma dessas alterações deve ser testada, aprovada e documentada. O TrueSight Orchestration trabalha com o TrueSight Automation for Servers, e TrueSight Automation for Networks para automatizar a conformidade de processos, ao mesmo tempo em que reduz custos de trabalho e erros.

• Crie incidentes e solicitações de alterações automaticamente
• Execute automaticamente a remediação e feche os registros de alterações
• Crie processos rastreáveis e prontos para auditoria para comprovar a conformidade
• Reduza o tempo de inatividade de aplicativos devido a alterações não planejadas

As organizações estão modernizando suas operações de central de serviços com acesso móvel e interfaces web mais novas. No entanto, cada chamada para a central de serviços requer interação humana, mesmo tarefas repetitivas de rotina. O TrueSight Orchestration trabalha com o BMC Helix ITSM e outras centrais de serviço para automatizar a execução de solicitações de autoatendimento.

• Passe dos dispendiosos níveis de suporte 1 e 2 para o cumprimento automatizado de autoatendimento, como para desbloqueio de conta, acesso a sistemas e aplicativos e integração de funcionário
• Integre-se com o melhor software de gerenciamento de serviço para aprovação e conformidade de processos
• Economize tempo e dinheiro automatizando os processos manuais da central de serviços
• Otimize a qualidade do serviço e a satisfação do cliente com resultados consistentes

Integrar os dados de sua central de serviços internamente e com parceiros ajuda a impulsionar a comunicação, acelerar a resolução de problemas e aumentar a satisfação do cliente. O VIPCON E-Bonding Runbook acelera as integrações com parceiros e sistemas de central de serviços internos para que você possa focar na entrega de um serviço superior ao cliente.

• Crie rapidamente interfaces configuráveis de alto desempenho com integração out of the box
• Integre o VIPCON E-Bonding Runbook com o Remedy Service Management Suite e centrais de serviço terceirizadas
• Interfaces padrão e reutilizáveis