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BMC

O BMC Helix ITSM é um gerenciamento de serviços líder do setor e de última geração que transforma os princípios de práticas recomendadas de ITSM que você passou a valorizar no Remedy para fornecer um ROI sem precedentes na nuvem que você escolher.

Mais de 6.500 organizações de TI confiam nas soluções de nível internacional de ITSM da BMC

O BMC Helix ITSM é uma sofisticada solução centrada nas pessoas que explora tecnologias emergentes, como IA e aprendizado de máquina. Ao migrar do Remedy no local para o BMC Helix ITSM, você obtém os seguintes benefícios:

  • Gerenciamento preditivo de serviços por meio de classificação automática, atribuição e roteamento de incidentes
  • Capacidades multinuvem incorporadas para incidentes despachados, alterações e liberações em provedores de nuvem
  • Integrações com as principais ferramentas ágeis de DevOps, como Jira
  • Análise cognitiva de e-mails e ações automatizadas em nome do usuário
  • Eficiências operacionais e de implantação via conteinerização
  • Alinhamento com ITIL® 4
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Uma rápida espiada: Veja como o AIMS oferece experiências de serviços ágeis para acelerar a inovação

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Incident & Problem Management

Gerenciamento de incidentes e problemas

Crie e resolva incidentes mais rapidamente com correspondência proativa de incidentes inteligente e sensível ao contexto.

  • Integre todas as funções de suporte de serviços de TI, incluindo gerenciamento de mudanças, ativos, níveis de serviço, solicitações de serviço, identidade e conhecimento
  • Ganhe visibilidade direta das prioridades comerciais por meio da integração com um único CMDB
  • Obtenha volumes menores de chamadas com o autoatendimento inteligente e omnicanal via BMC Helix Digital Workplace
  • Alinhe-se a melhores práticas de ITIL® com serviços especializados, treinamento abrangente e processos de ITIL out of the box

Gerenciamento de conhecimento

Leve informações-chave aos clientes e às equipes de suporte onde e quando for necessário.

  • Serviço Centralizado em Conhecimento (KCS) integrado para fornecer serviço e suporte rápidos e precisos
  • Gerenciamento do ciclo de vida de artigos de conhecimento para fornecer curadoria eficaz e informações atualizadas
  • Conteúdo multimídia consistente para um suporte aprimorado
  • Integrações de conhecimento externas para trazer várias fontes diferentes a fim de ajudar a solucionar problemas
Knowledge Management
Multi-Cloud Service Management

BMC Helix Multi-Cloud Service Management

Ofereça uma experiência de serviço sem interrupções em ambientes multinuvem.

  • Desfrute de despacho de incidentes multiprovedor e multisserviço flexível e configurável baseado na nuvem
  • Colabore com fornecedores de serviços de maneira eficaz para identificar e solucionar problemas
  • Faça a integração total do gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças por meio de soluções de desenvolvimento rápidas e de ponta
  • Analise a integridade do serviço por meio do controle das capacidades de desempenho

Smart Reporting

Transforme relatórios poderosos em painéis impressionantes de forma rápida e fácil.

  • Aproveite 90 relatórios out of the box para ajudá-lo a começar imediatamente
  • Crie relatórios e painéis personalizados
  • Use o recurso de storyboard para criar apresentações de slides com dados de relatórios funcionais
  • Compartilhe e obtenha insights com recursos de colaboração
  • Obtenha insights automatizados com base na relevância dos dados
Smart Reporting
Change Management

Gerenciamento de mudanças

Documente e coordene atividades para solicitações de alterações em todo o ambiente de TI, de centros de dados a desktops.

  • Redução de 40% em alterações com falhas por meio de gerenciamento controlado de versões
  • Redução de 55% nos custos por evento de mudança com detecção de colisão automatizada e análise de impacto
  • Aumento de 35% na eficiência de processos com alinhamento de ITIL out of the box
  • Redução de 33% em custos de chamados de nível um como resultado da redução de chamadas para o suporte técnico

Gerenciamento de versões

Combine diversas solicitações de alterações em uma única liberação e gerencie todas as atividades relacionadas no suporte de uma liberação bem-sucedida.

  • Monitore e gerencie atividades de implantação e mudanças
  • Notifique automaticamente as partes interessadas a cada fase do processo de liberação
  • Atenda aos requisitos auditáveis para fins de rastreabilidade por meio da transição de serviços
  • Disponibilize alterações mais rapidamente com custo ideal e risco minimizado
Release Management
BMC Helix Digital Workplace

BMC Helix Digital Workplace

Proporcione experiências de autoatendimento omnicanal inteligentes.

  • Desfrute de experiências de conversação via chatbots que se estendem a Slackbot, SMS e Skype
  • Forneça autoatendimento com um clique em todos os dispositivos
  • Apresente aos usuários um catálogo de serviços semelhante ao de um consumidor para acessar facilmente produtos e serviços

Gerenciamento de ativos

Forneça gerenciamento completo de ciclo de vida dos ativos de TI, desde a compra ao fim da vida útil.

  • Controle a depreciação de ativos ao longo do tempo
  • Garanta a conformidade e evite custos de auditoria com o gerenciamento de licenças de software
  • Identifique proativamente as violações de contratos e as oportunidades de compra
  • Saiba a localização exata dos seus ativos, quais e quantas pessoas os usam
  • Tome decisões conscientes sobre mudanças de TI
  • Utilize funções de configuração automatizada e suporte remoto para sistemas de clientes (desktop, notebooks, telefones)
Asset Management
Configuration Management (CMDB)

Gerenciamento de configurações (CMDB)

Ofereça suporte aos processos de ITSM fornecendo uma única fonte de referência para todas as suas infraestruturas e serviços de TI.

  • Melhore a experiência do usuário com uma interface de usuário moderna baseada em identidade
  • Aumente a eficiência e a estabilidade com uma única fonte de referência para todas as suas infraestruturas e serviços de TI
  • Automatize tarefas que antes exigiam intervenção manual e reduza custos
  • Compreenda a necessidade de alterações para minimizar os riscos de TI
  • Opere os serviços com uma percepção clara de todos os parâmetros
  • Faça a integração perfeita entre processos de suporte e de operações

Gerenciamento de solicitações de serviços

Defina um catálogo de tipos de solicitação de serviço que refletem os serviços fornecidos a seus clientes internos e externos

  • Obtenha eficiência rapidamente na prestação e suporte de serviços de TI por meio de uma solução de autoatendimento agregada à implementação existente de BMC Helix ITSM (incidente, alteração, ativo, ordens de trabalho)
  • Forneça um catálogo centralizado de solicitações (incluindo preço, metas de nível de serviço, regras de aprovação) para automatizar e monitorar solicitações padrão
  • Viabilize a autoajuda por meio de acesso ao conhecimento a fim de reduzir o número de chamadas para a central de serviços

Gerenciamento de nível de serviço

As ferramentas necessárias para definir, rastrear e informar os níveis de serviço

  • Percepção de serviço: monitore objetivos, desempenho e conformidade com painéis para o negócio e para TI.
  • Melhoria de serviços: use dados de tendências para identificar proativamente problemas com base na urgência do negócio e acompanhar os planos contínuos de melhoria de serviço.
  • Excelência de serviços: automatize a coleta, análise e apresentação das informações de nível de serviços para que a equipe fique livre para se concentrar em oferecer um serviço de excelência.