Software e ferramentas do IT Service Management (ITSM)

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A BMC oferece soluções modernas e inteligentes de ITSM com certificação ITIL^® 4 que são rápidas, precisas e econômicas, independentemente de você querer operar na nuvem, em um modelo híbrido ou em um data center.

Mais de 6.500 organizações de TI confiam nas soluções de nível internacional de ITSM da BMC

Empresa
Médio porte

Gerenciamento preditivo e inteligente de serviços em ambientes multinuvem

BMC Helix ITSM

UX baseada em identidade e moderna, otimizada em todos os dispositivos
BMC Helix Multi-Cloud Broker para uma experiência de serviço segura e perfeita em ambientes de multi-cloud
Capacidades de automação cognitivas que transformam a experiência do agente
Relatórios e visualizações avançados e impressionantes, permitindo insights orientados por dados
Implantação de contêiner para execução em qualquer tipo de nuvem pública
Otimizado para ITIL^® 4

E-book:

Simplifique a complexidade com o BMC Helix Enterprise Service Management (ESM)

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ITSM cognitivo baseado na nuvem para ajudar sua empresa em crescimento a ser mais competitiva

Compreendemos que você enfrenta os mesmos desafios que as grandes empresas, mas com menos funcionários e um orçamento mais reduzido. O BMC Helix Remedyforce amplia seus recursos de TI e libera a equipe para concentrar-se no crescimento dos negócios. Desenvolvido com base no Salesforce Cloud, ele permite que você combine o gerenciamento de operações de TI e o gerenciamento de serviços cognitivos para garantir uma empresa eficaz, compatível e segura.

O BMC Helix Remedyforce fornece:

Conteúdo ITIL^® out of the box
Descoberta automatizada sem agente
Mapeamento de dependências entre aplicativos e serviços
Gerenciamento do ciclo de vida para monitorar a disponibilidade e otimizar os investimentos
Gerenciamento remoto para solucionar problemas com dispositivos
Automação de CMDB por meio da normalização e da reconciliação em várias fontes de dados

Explore o BMC Helix Remedyforce Comece uma avaliação gratuita

Uma rápida espiada: veja como o AIMS oferece experiências de serviços ágeis para acelerar a inovação

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As soluções de ITSM da BMC estão impulsionando a transformação digital

University of Kansas Health System

The University of Kansas Health System ensures critical operational support with BMC Helix

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Telefonica

Telefónica Global Technology’s digital transformation increases efficiency while slashing costs

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Barry Callebaut

$6.8 B cocoa manufacturer supports rapid growth with cloud - based IT service management

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Recursos importantes em software de ITSM

Central de serviços/chamados de problemas

A central de serviços é o ponto único de contato para o suporte de TI, gerenciando incidentes e solicitações de serviço e lidando com a comunicação com usuários. Rastreamento, encaminhamento e notificações de e-mail automatizados ajudam a solucionar problemas e solicitações com rapidez. O acesso ao autoatendimento ajuda usuários a encontrarem respostas a problemas comuns com rapidez. Com o conjunto certo de ferramentas, sua central de serviços pode melhorar a TI e os processos de negócios para que a organização funcione de maneira mais eficiente.

Gerenciamento de ativos de TI

Obter o máximo retorno de seu investimento de TI começa com uma visão clara de todos os seus ativos de hardware e software. O software de gerenciamento de ativos de TI deve conseguir detectar ativos de TI em todo o ambiente (opções com ou sem agente) e conectar os ativos de TI aos serviços para ter um melhor gerenciamento de alterações e uma resolução mais rápida de problemas. Procure recursos de gerenciabilidade que implementem, configurem e corrijam dispositivos, sistemas operacionais e aplicativos.

Configuration Management Database (CMDB)

Cada componente ou item de configuração que precisa ser gerenciado para fornecer um serviço de TI está no seu CMDB. Você sempre precisa ter a segurança de que suas informações são precisas. O BMC CMDB oferece uma visão completa, precisa e atualizada de pessoas, processos e tecnologias que compõem seus ambientes administrativos e de TI.

Cognitive Service Management

A Inteligência artificial, chatbots, agentes virtuais e a Internet das Coisas (IoT) estão levando a mudanças drásticas em como as empresas irão fornecer serviços no futuro. O BMC Helix integra tecnologias cognitivas como inteligência artificial e aprendizado de máquina em gerenciamento de serviços de TI tradicionais, transformando cada camada de entrega de serviço para os usuários finais, agentes e desenvolvedores.

ITIL^®- Compliant Incident/Problem/Change Management

ITIL, a abordagem mais amplamente aceita no gerenciamento de serviços de TI, BMC Helix ITSM ajuda organizações a usarem a TI para executar a transformação e o crescimento dos negócios. O gerenciamento de incidentes está relacionado intimamente com outros processos de gerenciamento de serviços, incluindo o gerenciamento de alterações e problemas. Automatizar os fluxos de trabalho de gestão de incidentes e problemas podem aprimorar os tempos de resolução e prevenir contra futuros incidentes. O Gerenciamento de alterações é o processo criado para entender e minimizar os riscos enquanto realiza as alterações de TI.

Catálogo de serviços

Os clientes dependem de seu catálogo de serviços para solicitar ou acessar os serviços de TI de que precisam para serem bem-sucedidos. O BMC Helix Digital Workplace ajuda a evitar o excesso de catálogos ao agregar hardware, software e serviços de várias fontes locais e na nuvem, transformando seu catálogo de serviços em uma moderna loja de aplicativos de serviços.

Knowledge Management

O Knowledge Management é a prática de capturar, organizar e disponibilizar um conjunto de conhecimentos na organização do gerenciamento de serviços para solucionar problemas com mais rapidez. Forneça as informações certas para as pessoas certas no momento certo para reduzir a carga de TI e melhorar significativamente a satisfação do cliente

Multi-Cloud Service Management

As soluções BMC Multi-Cloud Management ajudam a otimizar seus atuais sistemas de TI garantindo uma transição segura e econômica para as nuvens de sua escolha. O BMC Helix Multi-Cloud Broker permite um intermediação de incidentes inigualável e altera diretamente entre o Helix Remedy e os principais provedores de serviço de nuvem terceirizados.