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Contact usMais de 6.500 organizações de TI confiam nas nossas soluções de ITSM. Veja o que o BMC Helix ITSM tem a oferecer.
Crie e resolva incidentes mais rapidamente com correspondência proativa de incidentes inteligente e sensível ao contexto.
Possibilite a entrada de chamados em linguagem natural, sem formulário de dados e métodos sugeridos de resolução de problemas com rapidez e precisão
Use analítica de serviço avançada para identificar onde controlar eficiências para fornecer um serviço melhor
Obtenha volumes menores de chamadas com o autoatendimento inteligente e omnicanal via BMC Helix Digital Workplace
Maximize a produtividade dos agentes e facilidade de uso com UI/UX moderno
Alinhe-se a melhores práticas de ITIL® com serviços especializados, treinamento abrangente e processos de ITIL out of the box
A BMC Helix aproveita a IA para detectar clusters de incidentes recorrentes para análise intuitiva e simplificação de gerenciamento de problemas. Isso permite que o agente foque em áreas de problemas de alto valor e reduza a carga de gerenciamento.
Automatize processos de gerenciamento de problemas manuais tediosos
Identifique com precisão clusters de incidentes recorrentes através de análise avançada de IA de k-means
Transfira a recomendação de problemas para a investigação e o encerramento com perfeição
Correlacione incidentes em tempo real para resolver com rapidez e precisão grupos de problemas de tendências analisadas
Capacidades de gerenciamento de conhecimento totalmente integradas e líderes do setor com recomendações inteligentes que ajudam a trazer as informações corretas aos usuários finais e agentes para resolver os problemas com rapidez e precisão.
Serviço Centralizado em Conhecimento (KCS) integrado para fornecer serviço e suporte rápidos e precisos
Gerenciamento do ciclo de vida de artigos de conhecimento para fornecer curadoria eficaz e informações atualizadas
Conteúdo multimídia consistente para um suporte aprimorado
Serviços adicionais BMC Helix Knowledge Management para facilitar as traduções em tempo real e respostas contextuais que aprimoram ainda mais as capacidades out of the box
Ofereça uma experiência de serviço segura e sem interrupções em ambientes multinuvem.
Desfrute de despacho de incidentes multiprovedor e multisserviço flexível e configurável baseado na nuvem
Colabore com fornecedores de serviços de maneira eficaz para identificar e solucionar problemas
Faça a integração total do gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças por meio de soluções de desenvolvimento rápidas e de ponta
Analise a integridade do serviço por meio do controle das capacidades de desempenho
Conte com capacidades de gerenciamento de evento e informações de segurança (SIEM) integradas (por exemplo, IBM QRadar) para aumentar a eficiência dos serviços e operações de forma geral
Visualize informações de gerenciamento de operações e serviços de funções cruzadas. Desfrute de uma análise poderosa e criação automática de narrativas de linguagem natural para dar aos usuários insights mais rápidos em aspectos significativos dos dados.
Visualize dados sobre incidentes, mudanças, solicitações de serviço, conversações com chatbot, métricas, eventos, capacidade e muito mais
Inclui mais de cem visualizações out of the box
Crie relatórios e painéis personalizados
Use o recurso de storyboard para criar apresentações de slides com dados de relatórios funcionais
Obtenha insights automatizados com base na relevância dos dados e colabore com perfeição
A BMC Helix possibilita que as organizações ágeis de DevOps maximizem a entrega e qualidade do serviço geral ao mesmo tempo em que garantem governança e conformidade conforme elas seguem sua jornada de se tornar uma Autonomous Digital Enterprise.
Swarming e colaboração inteligentes para obter os especialistas certos e resolver os problemas rapidamente
Processo de solicitação de mudança simplificado com um processo guiado
Calendário de mudanças de arrastar e soltar
Análise de impacto e detecção de colisões contextuais e automatizadas
Mudanças melhoradas de rotina de automação de análise de risco que não exigem interação, além de oferecerem informações críticas necessárias para decisões dos agentes
O autoatendimento moderno oferece experiências intuitivas e inteligentes, semelhantes às de consumidores para ajudar as organizações a caminharem rumo ao futuro do trabalho.
Autoatendimento inteligente que ajuda os funcionários a solucionar problemas rapidamente antes de enviarem uma solicitação ou incidente
Catálogo de serviços unificado que elimina a confusão de catálogos, apresentando serviços de várias unidades de negócios em um só lugar
Interface semelhante à do consumidor como uma maneira familiar de ajudar os funcionários para que obtenham o que precisam em uma loja única para produtos e serviços
Disponibilidade de omnicanal de experiências com valor adicionado e gerenciamento de conhecimento que ajuda os funcionários a encontrar as informações de que precisam, quando precisam
Facilidade de administração com personalização de fluxo de trabalho de arrastar e soltar e melhorias de configuração que ajudam a impulsionar uma resolução mais rápida e uma melhor experiência do usuário
Forneça gerenciamento completo de ciclo de vida dos ativos de TI, desde a compra ao fim da vida útil.
Controle a depreciação de ativos ao longo do tempo
Garanta a conformidade e evite custos de auditoria com o gerenciamento de licenças de software
Identifique proativamente as violações de contratos e as oportunidades de compra
Saiba a localização exata dos seus ativos, quais e quantas pessoas os usam
Tome decisões conscientes sobre mudanças de TI
Utilize funções de configuração automatizada e suporte remoto para sistemas de clientes (desktop, notebooks, telefones)
Ofereça suporte aos processos de ITSM fornecendo uma única fonte de referência para todas as suas infraestruturas e serviços de TI.
Melhore a experiência do usuário com uma interface de usuário moderna baseada em identidade
Aumente a eficiência e a estabilidade com uma única fonte de referência para todas as suas infraestruturas e serviços de TI
Automatize tarefas que antes exigiam intervenção manual e reduza custos
Compreenda a necessidade de alterações para minimizar os riscos de TI
Opere os serviços com uma percepção clara de todos os parâmetros
Faça a integração perfeita entre processos de suporte e de operações
Defina um catálogo de tipos de solicitação de serviço que refletem os serviços fornecidos a seus clientes internos e externos.
Obtenha as ferramentas necessárias para definir, rastrear e informar os níveis de serviço.