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As soluções de ITSM da BMC combinam design de serviços digitais modernos com os princípios do ITSM de práticas recomendadas para oferecer o melhor gerenciamento de serviço. Modernize sua central de serviços com a solução certa de ITSM da BMC.

A BMC é a única empresa com soluções ITSM para empresas de qualquer porte

Gerenciamento de serviços poderoso e intuitivo para empresas digitais, no local ou na nuvem

Enterprise Service Management

Um gerenciamento de serviços de nível empresarial deve combinar altos níveis de automação e integração com a facilidade do autosserviço intuitivo para permitir avanços de produtividade que o ajudem a vencer a concorrência.

Com o BMC Helix Remedy Service Management, você pode:

  • Aumentar em 75% a produtividade da central de serviços com a entrada de tickets sem formulários
  • Garantir cobertura de tarefas essenciais, incluindo gerenciamento de incidentes e problemas, gerenciamento de lançamento e alterações, gerenciamento de conhecimento, gerenciamento de ativos e autosserviço móvel
  • Use ferramentas sociais e de colaboração para proporcionar informações sensíveis ao contexto a fim de ajudar as equipes de TI a trabalhar de modo mais inteligente
  • Aproveite os processos alinhados ITIL® v3, os relatórios de práticas recomendadas e os KPIs prontos para uso
  • Integre ferramentas de gerenciamento de operações de TI para reduzir o volume de incidentes e acelerar a resolução de problemas
Explore o BMC Helix Remedy Comece uma avaliação gratuita

TI do tamanho certo para seu negócio em crescimento

Business Owner

Compreendemos que você enfrenta os mesmos desafios que as grandes empresas, mas com menos funcionários e um orçamento mais reduzido. Nossas soluções para centrais de serviços podem ajudar a ampliar os recursos de TI e liberar funcionários para se dedicarem ao crescimento do negócio.

Recursos importantes em Software ITSM

Central de serviços/ Tickets de problemas

A central de serviços é o ponto de contato único para o suporte de TI, gerenciando incidentes e solicitações de serviço e lidando com a comunicação com usuários. Rastreamento, encaminhamento e notificações de e-mail automatizados ajudam a solucionar problemas e solicitações com rapidez, O acesso ao autosserviço ajuda usuários a encontrarem solução para problemas comuns com rapidez. Com o conjunto certo de ferramentas, sua central de serviços pode melhorar o TI e os processos empresariais para que a organização seja mais eficiente.

Gerenciamento de ativos de TI

A obtenção do melhor retorno de seus investimentos em ativos de TI começa por uma clara visão de todos os seus ativos de hardware e software. O software de gerenciamento de ativos de TI devem ser capazes de descobrir ativos de TI em todo o ambiente (opções com ou sem agente) e conectar os ativos de TI aos serviços para ter um melhor gerenciamento de alterações e uma solução mais rápida de problemas. Procure recursos de gerenciamento que implementam, configuram e corrigem dispositivos, sistemas operacionais e aplicativos.

Banco de dados de gerenciamento de configurações (CMDB)

Cada componente ou item de configuração que precisa ser gerenciado para fornecer um serviço de TI está no seu CMDB. A qualquer momento, você pode precisar de garantia sobre a segurança das suas informações. O BMC CMDB oferece uma visão completa, precisa e atualizada de pessoas, processos e tecnologias que compõem seus ambientes administrativos e de TI.

Cognitive Service Management

Inteligência artificial, chatbots, agentes virtuais e a Internet das Coisas (IoT) estão impulsionando mudanças significativas na forma como as empresas oferecerão serviços no futuro. O BMC Helix integra tecnologias cognitivas, como inteligência artificial e aprendizado de máquina no gerenciamento tradicional de serviços de TI, transformando cada camada de entrega de serviço para os usuários finais, agentes e desenvolvedores.

ITIL®-Incidente de conformidade/Problema/Gerenciamento de alteração

ITILa abordagem mais amplamente aceita no gerenciamento de serviços de TI, ajuda organizações a usarem o TI para executar a transformação e o crescimento dos negócios. O gerenciamento de incidentes está relacionado intimamente com outros processos de gerenciamento de serviços, incluindo o gerenciamento de alterações e problemas. A automatização dos fluxos de trabalho de gerenciamento de incidentes e problemas pode melhorar os tempos de resolução e impedir futuros incidentes. O gerenciamento de alterações é o processo projetado para compreender e minimizar riscos durante as alterações de TI.

Catálogo de serviços

Os clientes dependem do seu catálogo de serviços para pedir ou acessar os serviços de TI de que necessitam para serem bem-sucedidos. O BMC Helix Digital Workplace ajuda a evitar o excesso de catálogos ao agregar hardware, software e serviços de várias fontes locais e na nuvem, transformando seu catálogo de serviços em uma moderna loja de aplicativos de serviços.

Knowledge Management

O Knowledge Management é a prática de capturar, organizar e disponibilizar um conjunto de conhecimentos na organização do gerenciamento de serviços para solucionar problemas com mais rapidez. Forneça as informações certas para as pessoas certas no momento certo para reduzir a carga de TI e melhorar significativamente a satisfação do cliente.

Multi-Cloud Service Management

As soluções Multi-Cloud Management da BMC ajudam a otimizar seus sistemas atuais de TI, além de garantir uma transição segura e econômica para as nuvens de sua escolha. O BMC Helix Multi-Cloud Service Management permite a intermediação contínua de incidentes e alterações diretamente entre o Helix Remedy e terceiros provedores líderes de serviço na nuvem.

Fale com um especialista em software de gerenciamento de serviços